Klantenservice

Nee, je kunt ook bestellen als gast.

Controleer je spamfolder. Soms is het e-mailadres verkeerd ingevuld. Mail ons gerust — we kijken het direct na.

De minimale orderwaarde bij Kiesrijk.nl is € 10,-. Exclusief verzendkosten

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen onder € 10,-.

Ja, de minimale orderwaarde van € 10,- is inclusief btw.

Om de kosten voor verwerking, verpakking en verzending te kunnen blijven dekken.

Afhaalpunten worden alleen getoond als je bestelling als pakket wordt verzonden. Voor brievenbuspakjes is deze optie niet beschikbaar.

LET OP: Je kan niet zelf het adres van een afhaalpunt invullen. 

Is de betaling van je bestelling niet gelukt en wil je alsnog je bestelling afronden? Via je account kun je je bestellingen zien en alsnog betalen met iDEAL.

Heeft u geen account? Dan kun je via [email protected] een betaalverzoek aanvragen.

Let op! Dit geldt niet voor orders via Afterpay en Billink. In dat geval kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja, via Riverty. Zij voeren hun eigen controles uit. Dit staat los van Kiesrijk.nl

Dit gebeurt soms door browser-instellingen of als je een andere sessie gebruikt. Probeer je cookies toe te staan.

Alleen zolang je pakket nog niet verwerkt is. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail.

Nee, bestellen kan alleen via de webshop.

Gebruik “wachtwoord vergeten” in het inlogscherm.

Stuur ons een verzoek per e-mail.

Door een account aan te maken, kun je het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, je bestelling bekijken en volgen en meer.

Een account aanmaken kan hier.

Betalen kan op de volgende manieren:

• iDEAL
• Afterpay, achteraf betalen via digitale factuur
• Billink, achteraf betalen via digitale factuur
• Visa/Mastercard
• Apple Pay
• Mistercash/Bancontact (Belgische klanten)

Voor meer informatie zie hier.

Ja, alle prijzen op Kiesrijk.nl zijn inclusief BTW, volgens het Nederlandse tarief. De BTW bedragen worden gespecificeerd op onze facturen.

Jazeker, dat is geen probleem!

Koop je iets voor je bedrijf of wil je iemand een mondverzorgingsproduct cadeau doen? In het betalingsproces kun je kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres.

LET OP: Je kan niet kiezen voor een afhaalpunt door zelf het adres in te vullen. Dit kan alleen als de website het aangeeft dat het op een afhaalpunt geleverd kan worden. 

Wij respecteren de privacy van al onze klanten.

De gegevens die je ons versterkt zullen vertrouwelijk worden behandeld in een veilige omgeving. In deze privacyverklaring lees je waarvoor we jouw gegevens nodig hebben en gebruiken.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

Gratis verzending vanaf €59, na aftrek van eventuele korting.

Voor België, vanaf €75, na aftrek van eventuele korting.

DHL bezorgt in 95% van de gevallen de volgende werkdag. Tijdens drukke periodes (bijv. Black Friday) kan dit langer duren.

Voordat je definitief een bestelling plaatst, kun je op de afrekenpagina zien wat de verzendkosten zijn.

Nederland:

• Bestellingen vanaf €59,- worden gratis thuisbezorgd
• €3,99 voor alle overige bestellingen die door de brievenbus passen
• €5,95 voor alle pakketten (thuisbezorgd of kies voor afhalen bij een DHL-punt)

Alle bestellingen worden verstuurd met DHL.

België

Bestellingen vanaf 75 euro worden gratis thuisbezorgd, daaronder:

* 7.95 euro. We versturen met PostNL/DHL

Bestellingen die op maandag t/m vrijdag voor 17:00 geplaatst zijn, worden dezelfde dag verzonden.

Bestellingen die vrijdag na 17:00 geplaatst zijn, worden op maandag verzonden.

Dit betekent veelal dat je jouw bestelling de volgende werkdag al in huis hebt.

Voor de bezorging van de bestelling zijn we afhankelijk van onze bezorgpartners. Het komt helaas wel eens voor dat DHL enkele dagen later bezorgd. Dit vinden wij heel vervelend. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Naar verwachting wordt je bestelling op korte termijn alsnog bezorgd.

Is je bestelling kapot of incompleet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een foto mee ter beoordeling. We helpen je zo spoedig mogelijk via [email protected].

Ook voor andere vragen of klachten kun je mailen naar onze klantenservice.

Jazeker!

Het is geen probleem om je bestelling op te halen. Dit kan op ons adres in Dongen (Noord Brabant).

Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor de verzendoptie 'afhalen in Dongen'. Je ontvangt dan een mail met daarin het adres.

Ook kun je er bij Pakketpost voor kiezen om je bestelling af te halen bij een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt. 

Jazeker, wij verzenden ook naar België.

Veel ragers, floss en kleine producten passen door de brievenbus. De checkout toont automatisch of jouw bestelling als brievenbuspakje verzonden kan worden.

Controleer:

• Bij buren

• Je videodeurbel/camera

• Of het adres klopt in je bestelbevestiging

• Via de contactknop in Track & Trace kun je de bezorger direct bereiken
  In 99% van de gevallen wordt het pakket alsnog binnen enkele dagen geleverd. Na 7 dagen kunnen wij een onderzoek starten.

Ja, je kunt na verzending kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt. Geldt niet voor brievenbuspakketten. 

Hoe wijzig ik de bezorging naar een afhaalpunt?
Via de Track & Trace-mail die je ontvangt na verzending.

Ja, via de Track & Trace-mail die je ontvangt na verzending.

Ja, dit kan via de DHL-app of via de Track en Trace link.

Je kan een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

• Verpak het product goed (bij voorkeur in de originele verpakking).

• Stuur het pakket retour via een vervoerder naar keuze.

• Bewaar het verzendbewijs.

Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd of defect is geleverd. Neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice. Stuur het niet op eigen kosten retour, want deze kosten vergoeden wij niet.

Voor meer informatie zie: https://www.kiesrijk.nl/service/retourneren/ 

Wij behandelen je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst.
Daarbij controleren we of de producten ongebruikt en ongeopend zijn.

Na goedkeuring storten wij het retourbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening via de oorspronkelijke betaalmethode.

Je kunt je retour sturen naar:

Kiesrijk.nl
T.a.v. Retourafdeling
Eindsestraat 4B
5105 AC Dongen

Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hygiënische producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling ongeopend is.

Nee, omruilen is helaas niet mogelijk.
Wil je een andere maat rager? Dan kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat.

Je kunt het ongewenste product (indien ongebruikt en binnen de retourtermijn) aan ons retourneren volgens ons retourbeleid. Na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug.

Onze excuses voor het ongemak.
Wil je ons zo snel mogelijk een duidelijke foto van het product en de verpakking sturen, inclusief het ordernummer? Dan kunnen we dit direct voor je beoordelen en een passende oplossing bieden.

Let op: Stuur het product nog niet zelf retour.
Retourkosten die zonder overleg worden gemaakt, kunnen wij helaas niet vergoeden.

Dat is vervelend, onze excuses.
Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden.

Is dit niet het geval? Stuur ons dan altijd een bericht met je ordernummer, een foto van de ontvangen producten én een foto van de verpakking/doos. Zo kunnen wij het direct voor je onderzoeken en oplossen.

Nee, één code per bestelling.

Meldt je aan voor onze nieuwsbrief, dan ben je als eerste op de hoogte van aanbiedingen en kortingen. 

Heb je een kortingscode ontvangen? Vul deze dan in bij het afrekenproces in je winkelmandje. De korting of actie wordt dan gelijk toegepast in je winkelmandje.

Dit kan verschillende redenen hebben:

• Je hebt een typfout gemaakt. Wij adviseren je om de code direct uit de mail te kopiëren en te plakken in je winkelmandje.
• De code is verlopen. Controleer of de code nog geldig is.
• Het minimale bestelbedrag is niet bereikt.

Mocht dit allemaal niet geval zijn, mail dan naar [email protected]!

Gratis verzenden geldt boven een bedrag van EUR 59,- 
Gebruik je een kortingscode? En wil je in aanmerking komen voor gratis verzenden? Zorg er dan voor dat het bedrag na de korting hoger is dan EUR 59,-. 

Voorheen vond je bij alle producten op Kiesrijk.nl een adviesprijs, zoals bij veel andere webshops ook het geval is. Wij hebben ervoor gekozen om voortaan geen adviesprijs meer bij onze producten te zetten. We laten de vaste lage prijs zien die we voor ieder mondverzorgingsartikel hanteren. Zo zie je meteen in één oogopslag wat onze prijs is. Dat maakt het een stuk duidelijker voor iedereen.

Wil jij bijdragen aan het mede mogelijk maken van goede mondverzorging? Wij zijn regelmatig op zoek naar nieuwe medewerkers.

Onze openstaande vacatures vind je hier.

Via e-mail: [email protected]. We reageren meestal binnen 24 uur.

We werken vooral digitaal zodat we sneller en beter kunnen helpen. Daarom hebben we geen telefonische service.

Binnen 24 uur op werkdagen.

Mail ons en we lossen het graag met je op.

Ja, mail ons gerust — we denken graag mee. Of gebruik onze Keuzehulp.