Vertraging bij PostNL
Op werkdagen voor 17.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden
Wij verwerken je bestelling zo snel mogelijk wanneer de betaling is voldaan.
Bestel je op werkdagen voor 17:00 uur, dan wordt je bestelling nog dezelfde dag door ons verzonden. Dit betekent veelal levering de volgende werkdag. Voor de bezorging van de bestelling zijn we afhankelijk van onze bezorgpartners. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Is een product dat je wilt bestellen niet of niet voldoende op voorraad? Stuur ons een e-mail en wij gaan kijken naar de mogelijkheden.
Verzenden
Bezorging vindt plaats op het door jou opgegeven adres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de adresgegevens.
Postbusadressen zijn uitgesloten.
Voor het verzenden en bezorgen van jouw bestelling maakt Kiesrijk gebruik van DHL.
Bij alle bestellingen ontvang je een Track & Trace-code.
Afhaalpunt
Het is niet mogelijk om tijdens het plaatsen van de bestelling direct een afhaalpunt te selecteren wanneer je zelf een afleveradres invoert.
Het wijzigen naar een afhaalpunt kan alleen nadat je de Track & Trace-code hebt ontvangen en uitsluitend via DHL.
Indien er toch een afleveradres wordt ingevuld dat (bedoeld of onbedoeld) naar een afhaalpunt leidt en het pakket hierdoor retour komt, worden de extra retour- en herverzendkosten aan de klant doorberekend.
Verzenden binnen Nederland
Standaard verzendkosten: € 3,99
Wij verzenden alle brievenbusbestellingen voor € 3,99 via DHL. Deze bestellingen hebben een Track & Trace-code en worden binnen 1–2 werkdagen bezorgd.
Gratis verzending vanaf € 59,-
Uitzonderingen
Alleen bij grotere of zwaardere artikelen die niet door de brievenbus passen en een bestelwaarde van minder dan € 59,- hebben, geldt het DHL-pakketposttarief van € 5,95.
Verzendkosten
Op de afrekenpagina kun je altijd zien wat de verzendkosten zijn voordat je de bestelling definitief plaatst.
Verzending naar België
Bestellingen vanaf € 75,- worden gratis thuisbezorgd.
Daaronder gelden de volgende kosten:
€ 7,95
Verzending via DHL/PostNL
Levertijd: 1 tot 2 (bezorg)dagen
Afhalen in Dongen
Woon je in de omgeving van Dongen en wil je je bestelling bij ons ophalen? Dat is zeker mogelijk.
Kies bij het afronden van de bestelling voor de verzendmethode ‘Ophalen in Dongen’.
Zodra het pakket gereed ligt voor ophalen ontvang je van ons een e-mail.
Afhaaltijden:
Maandag t/m vrijdag van 13:00 tot 17:00 uur
Vertraagd pakket
Ongeveer 95% van alle bestellingen wordt binnen 2 werkdagen afgeleverd. Helaas komt het soms voor dat een pakket langer onderweg is.
Vanaf het moment dat jouw bestelling onze shop verlaat, hebben wij geen invloed meer op de bezorging. Het enige wat wij kunnen doen bij een vertraagd pakket is, net als jij, afwachten.
Onze ervaring is dat een vertraagd pakket vrijwel altijd alsnog wordt bezorgd, soms zelfs tot een week na het opsturen.
Wij kunnen pas een onderzoek bij DHL/PostNL instellen als een pakket 5 dagen of langer onderweg is en niet is afgeleverd. Vanaf dat moment kan er sprake zijn van vermissing.
Vermist pakket
Het kan helaas gebeuren dat een pakket vermist raakt of als afgeleverd wordt gemeld terwijl je niets hebt ontvangen.
Van een vermissing is pas sprake als een pakket 5 dagen of langer onderweg is.
Heb je je bestelling niet ontvangen? Meld dit dan altijd binnen 10 dagen aan ons.
BELANGRIJK:
Is er geen melding gemaakt binnen 10 dagen via e-mail, dan kunnen wij geen onderzoek meer instellen en ook geen compensatie bieden.
Wat hebben wij van je nodig bij een vermissing?
Je stelt ons in de gelegenheid om onderzoek te doen en verleent hieraan medewerking en begrip.
Je doet eerst navraag bij directe buren of zij het pakket mogelijk hebben aangenomen.
Levert dit niets op, dan kunnen wij na 5 dagen een onderzoek instellen bij DHL.
Voor het onderzoek hebben wij een ondertekende ontvangersverklaring van je nodig.
Zonder dit formulier kunnen wij geen onderzoek starten en geen oplossing bieden.
De duur van het onderzoek varieert van enkele dagen tot enkele weken.
Als het pakket niet wordt gelokaliseerd:
ontvang je een terugbetaling of een nieuwe levering;
de keuze hiervoor ligt altijd bij ons;
wij handelen pas na afronding van het onderzoek.
Bij vermoeden van fraude of onjuiste/onvolledige informatie behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te annuleren. Bij aantoonbare fraude doen wij aangifte bij de politie.
Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met onze Algemene Voorwaarden, waarin deze bepalingen zijn opgenomen.
Bestelling kapot of incompleet?
Is je bestelling kapot of incompleet aangekomen, of heb je een andere klacht?
Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een foto mee ter beoordeling (inclusief verzendverpakking). Wij komen hier zo spoedig mogelijk bij je op terug.
Bestelling komt retour
Bij weigering, verkeerd adres, retour afzender of niet-afhalen worden de gemaakte kosten bij je in rekening gebracht.
Wil je de bestelling opnieuw laten versturen?
Dat kan via een betaalverzoek.
Wil je de bestelling annuleren?
Dan worden onderstaande kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:
Nederland
Brievenbuspakje: € 3,99
Pakket: € 5,95
België
€ 7,95